Projekt · Aluminium Laufen AG · 2018
ONLINE-PORTAL FÜR INDIVIDUELLE ALUMINIUM-TEILE
Die Aluminium Laufen AG spezialisiert sich auf einbau- und montagefertige Gussteile und Strangpressprofile. Wir unterstützten das Unternehmen bei einem digitalen Schritt vorwärts: Ein neues Internet-Portal ermöglicht Kunden, individuell gefertigte Aluminium-Teile vollständig online zu bestellen. Die Customer Journey reicht von der Prüfung der Umsetzbarkeit von CAD-Zeichnungen über die Bestellung bis zur Verwaltung von Aufträgen via ERP-Anbindung.
Aluminium Laufen AG
- Kunde
- Aluminium Laufen AG
- Jahr
- 2018
- Leistungen
- Customer Journey Mapping, Konzept und Design, Online-Portal
User-zentriert mittels Design-Thinking-Ansatz
Bei Digitalisierungsmassnahmen sollte der Kundennutzen im Mittelpunkt stehen. Die wichtigste Aufgabe war, zahlreiche und teils komplexe Funktionalitäten nutzerfreundlich umzusetzen. Wir wählten den Design-Thinking-Ansatz, um Kundenbedürfnisse exakt zu bedienen.
Workshop mit Kunde und seinen Kunden
Im Rahmen eines ganztägigen Workshops mit Kunden und Mitarbeitenden erarbeiteten wir drei archetypische Personas und definierten jeden Step entlang der Customer Journey.
Portal-Prototyp: Testlauf mit ausgewählten Nutzern
Auf Basis des Workshops erstellten wir einen klickbaren Prototyp, liessen diesen von bestehenden Kunden und Mitarbeitenden testen und optimierten ihn anhand des Feedbacks. Anschliessend übergaben wir das Projekt zur finalen Umsetzung an erfahrene Entwickler.
Nächste Vorführung · Projekt
Oikocredit: Customer Journey Analyse & Marketing Automation
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Gute Geschichten beginnen mit einem Treffen
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